Grazie per aver scelto Coman! Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a garantirti un'esperienza di acquisto senza problemi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un comodo servizio di reso.
Idoneità per i resi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso.
Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci a info@comanstore.com.
Se il tuo reso viene accettato, ti faremo sapere come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
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Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Accettiamo rimborsi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
I rimborsi saranno elaborati con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. Il rimborso verrà completato entro circa 7 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.
Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento originale. Se avete richieste particolari, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
Pacco smarrito/Problema con il pacco
・Lo stato del pacco risulta "in transito" per 7-15 giorni o meno: questa situazione potrebbe essere abbastanza normale, quindi ti preghiamo di attendere pazientemente o di contattare direttamente il corriere. Se il pacco rimane "in transito" per più di 15 giorni (esclusi prodotti speciali e paesi remoti), ti preghiamo di contattarci tramite Contact Coman e adotteremo le misure necessarie per indagare sul caso con il corriere e garantire un adeguato follow-up.
・Pacco arrivato danneggiato: se ricevi un pacco danneggiato, ti preghiamo di contattarci tramite Contact Coman entro 7 giorni dalla consegna. Purtroppo, i reclami presentati dopo questo periodo non saranno accettati. Ti verrà richiesto di fornire fotografie o video sia dell'imballaggio esterno che dei prodotti danneggiati. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per valutare la situazione, dopodiché valuteremo se procedere con una sostituzione o un rimborso.
・Pacco smarrito: se sospetti che il tuo pacco sia stato smarrito, contattaci tramite Contact Coman entro 7 giorni dalla data di consegna prevista; ci dispiace, ma non possiamo accettare reclami presentati dopo tale termine. Ti verrà richiesta una descrizione dettagliata della situazione quando ci contatterai. Un addetto del nostro team risponderà alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e, dopo aver valutato la situazione specifica, deciderà se rispedire l'articolo o emettere un rimborso.
Si prega di verificare l'indirizzo di spedizione sul vostro ordine. Se l'indirizzo fornito non è corretto, si prega di notare che Coman NON sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti dall' informazioni errate.
Reclami in garanzia per problemi relativi alla qualità
Tutti i difetti di qualità degli articoli venduti direttamente da Coman sono coperti da un'ampia garanzia, che decorre dalla data di acquisto.
La garanzia limitata di Coman è limitata al Paese di acquisto. La garanzia limitata non è valida per gli articoli portati al di fuori del Paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un rivenditore online autorizzato.
Per gli articoli acquistati da piattaforme di terze parti negli ultimi 30 giorni, ti consigliamo di contattare il venditore originale per assistenza. Se non riesci a contattarlo, contattaci.
Per reclami in garanzia relativi alla qualità, gli articoli verranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile, altrimenti verrà inviato un nuovo articolo.Nei casi in cui la sostituzione non sia un'opzione disponibile o preferibile, Coman offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
Le garanzie su tutte le sostituzioni hanno la stessa durata di garanzia dell'articolo difettoso originale o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie sui prodotti decadono dopo il rimborso completo.
Processo:
・L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente
・Coman deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
・Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che rappresenti il difetto
・Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità
・Per gli articoli difettosi che Coman deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se a Coman viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.
・Tutti i pacchi restituiti non dovranno essere rispediti all'indirizzo di consegna originale. Si prega di contattare il servizio clienti prima della restituzione, che invierà l'indirizzo di reso corretto.
Prova d'acquisto valida:
・Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Coman
・Fattura di vendita
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario presentare più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico bancario e la conferma dell'indirizzo al quale l'articolo è stato originariamente spedito).
Le richieste di garanzia per difetti di prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di garanzia per articoli scaduti dal periodo di garanzia originale o dal periodo di richiesta di garanzia di 90 giorni, a seconda di quale sia più lungo.
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nei seguenti casi:
・Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
・Reclami in garanzia su articoli ritirati al di fuori del Paese di acquisto originale
・Resi accidentali dell'acquirente
・Restituzione di oggetti personali
・Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal controllo qualità Coman
・Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali
・Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)
・Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio un articolo errato o difettoso), ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Non coperto da garanzia:
Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
・Prodotti smarriti o rubati
・Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
・Problemi non correlati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)
・Prodotti gratuiti
・Riparazioni tramite terze parti
・Danni da fonti esterne
・Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)
Coman non è responsabile per:
Perdita di dati derivante dall'utilizzo dei prodotti Coman
In caso di restituzione di articoli con etichetta di spedizione prepagata fornita da Coman, quest'ultima si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. In caso di restituzione di articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Coman non rimborsa articoli danneggiati durante il trasporto per reclami in garanzia non relativi alla qualità.
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per motivi da noi rilevati la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
