返品規則

Comanをお選びいただきありがとうございます！高品質な製品をご提供し、お客様に快適なショッピング体験を提供することに尽力しております。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、便利な返品サービスをご利用いただけます。

返品の対象

当社では 30 日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから 30 日以内に返品をリクエストすることができます。

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、 info@comanstore.com。

返品が承認された場合、返品方法と送付先をお知らせいたします。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできません。

返品に関するご質問はいつでもお問い合わせください。 info@comanstore.com。

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

商品到着後30日以内であれば返金対応いたします。

払い戻しは、お支払い時に使用された方法と同じ方法で処理されます。払い戻し手続きは、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、約7営業日で完了します。

払い戻しは元のお支払い口座に返金されます。特別なご要望がございましたら、事前にお知らせください。

紛失した荷物/荷物の問題

・荷物のステータスが7～15日以内「輸送中」となっている場合：これはよくある状況ですので、今しばらくお待ちいただくか、配送業者に直接お問い合わせください。荷物が15日以上「輸送中」となっている場合（特殊な商品および遠隔地を除く）、Contact Comanまでご連絡ください。配送業者と連携し、必要な調査を行い、適切な対応をさせていただきます。
・破損した荷物が届いた場合：破損した荷物を受け取った場合は、配達後7日以内にContact Comanまでご連絡ください。7日を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、クレームはお受けできません。外装と破損した商品の写真または動画をご提供いただく必要があります。状況を確認後、1～2営業日以内にご連絡いたします。交換または返金の可否を決定いたします。
・荷物の紛失：荷物が紛失したと思われる場合は、配達予定日から7日以内にContact Comanまでご連絡ください。7日を過ぎた場合は、申し立てをお受けできませんのでご了承ください。ご連絡の際には、状況を詳しくご説明いただく必要があります。担当者が1～2営業日以内にご連絡を差し上げ、具体的な状況を判断した上で、再発送または返金のいずれかを決定いたします。

ご注文の配送先住所をご確認ください。ご入力いただいた住所に誤りがある場合、Comanは配送に関するいかなる問題にも責任を負いかねますのでご了承ください。 誤った情報。

品質関連の問題に関する保証請求

Coman が直接販売する商品の品質に関連する欠陥はすべて、購入日から始まる広範な保証の対象となります。

Comanの限定保証はご購入いただいた国に限定されます。この限定保証は、ご購入いただいた国外へ持ち出された商品、または正規オンラインストアから直接発送された商品には適用されません。

過去30日以内にサードパーティのプラットフォームから購入した商品については、元の販売者にお問い合わせいただくことをお勧めします。元の販売者と連絡が取れない場合は、弊社までご連絡ください。

品質関連の保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合はその商品と交換し、入手できない場合は新しい商品をお送りします。交換品が入手できない、または交換品を希望しない場合、Coman はデバイスの使用時間に応じて部分的な払い戻しを行います。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

・購入者は十分な購入証明を提供する必要があります
・購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある
・不良品のシリアル番号および/または不良箇所を示す目に見える証拠が必要です
・品質検査のため商品を返送していただく場合がございます
・コマンが返却を必要とする不良品については、間違った商品がコマンに返却された場合、または不良品が返却されなかった場合、交換品の保証は無効となります。
・返品された荷物は元の配送先住所に返送されませんので、返品前にカスタマーサービスにご連絡ください。カスタマーサービスが正しい返品先住所をお知らせします。

有効な購入証明:

・Comanを通じてオンラインで購入した際の注文番号
・売上請求書

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から90日後に失効します。当初の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方の期間を経過した製品については、保証請求を処理できません。

以下の状況では、送料は購入者が負担する必要があります。

・欠陥が証明されていない理由による商品の返品
・購入国以外で購入した商品に対する保証請求
・購入者の誤返品
・私物の返却
・欠陥があると主張されたが、コマンの品質管理により動作状態であると確認された商品を返品する
・海外配送における不良品の返品
・無許可の返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用
・返品が当社の過失（商品間違い、不良品など）による場合、返送料は当社が負担いたします。

保証対象外:

十分な購入証明がない商品

・紛失・盗難にあった商品
・保証期間が過ぎた商品
・品質に関連しない問題（購入後30日後）
・無料商品
・第三者による修理
・外部からのダメージ
・製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な操作などを含むがこれらに限定されない）

Coman は以下の事項について責任を負いません。

Coman製品の使用によって発生したデータの損失

Comanが発行する送料前払いの配送ラベルを使用して商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷または紛失についてはComanが責任を負います。品質に関連しない理由で商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷または紛失については購入者が責任を負います。Comanは、品質に関連しない保証請求において、輸送中に破損した商品に対する返金は行いません。

返品が消費者の責任である場合、送料は消費者の負担となります。具体的な送料は、選択した配送会社によって異なります。

当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。