Merci d'avoir choisi Coman ! Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à vous garantir une expérience d'achat sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un service de retour pratique.
Admissibilité aux retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@comanstore.com.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@comanstore.com.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous prenons en charge les remboursements dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu/Problème de colis
・Le statut du colis indique « en transit » depuis 7 à 15 jours ou moins : cette situation peut être courante. Nous vous demandons donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste « en transit » plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter via Contact Coman ; nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
・Colis arrivé endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter via Contact Coman dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés pour évaluer la situation, puis déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
Colis perdu : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter via Contact Coman dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lors de votre prise de contact. Un agent de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après évaluation de la situation, décidera de réexpédier l'article ou de procéder à un remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez noter que Coman décline toute responsabilité en cas de problème lié à la livraison. informations erronées.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Coman sont couverts par une garantie étendue, qui commence à compter de la date d'achat.
La garantie limitée de Coman est limitée au pays d'achat. Elle est nulle pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur initial pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à le contacter, contactez-nous.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Coman proposera un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.
La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
・L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
・Coman doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
・Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
・Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
・Pour les articles défectueux que Coman doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Coman ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
・Tous les colis retournés ne doivent pas être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine, veuillez contacter le service client avant le retour, le service client enverra l'adresse de retour correcte.
Preuve d'achat valide :
・Numéro de commande des achats en ligne effectués via Coman
・Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme le reçu du virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
・Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
・Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
・Retours accidentels de l'acheteur
・Retour des effets personnels
・Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Coman
・Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
・Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
・Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme un article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
・Produits perdus ou volés
・Articles dont la période de garantie a expiré
・Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
・Produits gratuits
・Réparations par des tiers
・Dommages provenant de sources extérieures
・Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
Coman n'est pas responsable de :
Perte de données résultant de l'utilisation des produits Coman
En cas de retour d'articles munis d'une étiquette d'expédition prépayée fournie par Coman, Coman assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Coman n'accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations sous garantie non liées à la qualité.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
