Vielen Dank, dass Sie sich für Coman entschieden haben! Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und sorgen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen bequemen Rückgabeservice an.
Rückgabeberechtigung
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@comanstore.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Rückfragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@comanstore.com.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir unterstützen Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie auch für die Zahlung verwendet haben. Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Bank oder Kreditkartenaussteller ca. 7 Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.
Verlorenes Paket/Paketproblem
・Paketstatus zeigt 7–15 Tage oder weniger „unterwegs“ an: Diese Situation kann durchaus normal sein. Wir bitten Sie daher, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage unterwegs sein (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), wenden Sie sich bitte an Contact Coman. Wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
・Paket beschädigt: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter Contact Coman. Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie müssen Fotos oder Videos der Verpackung und der beschädigten Produkte einreichen. Wir melden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen, um die Situation zu prüfen und zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
Paket verloren: Sollten Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin unter Contact Coman. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr bearbeiten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme eine detaillierte Beschreibung der Situation an. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Prüfung der Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollte die angegebene Adresse falsch sein, beachten Sie bitte, dass Coman NICHT für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus der falsche Informationen.
Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Auf sämtliche Qualitätsmängel der von Coman direkt verkauften Artikel gibt es eine umfassende Garantie, die ab dem Kaufdatum beginnt.
Die eingeschränkte Garantie von Coman ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Händler dorthin geliefert wurden.
Für Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel, sofern verfügbar, durch ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt.In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet Coman eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder eine Garantiezeit von 3 Monaten nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises.
Verfahren:
・Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
・Coman muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
・Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
・Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
・Bei defekten Artikeln, die an Coman zurückgesendet werden müssen, erlischt die Garantie für diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Coman zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
・Alle zurückgesandten Pakete dürfen nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt werden. Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an den Kundendienst. Dieser wird Ihnen die richtige Rücksendeadresse zusenden.
Gültiger Kaufbeleg:
・Bestellnummer von Online-Käufen über Coman
・Verkaufsrechnung
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. eine Überweisungsquittung und eine Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).
Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit bzw. die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist, ist die Bearbeitung eines Garantieanspruchs nicht mehr möglich.
In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:
・Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
・Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
・Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
・Rückgabe persönlicher Gegenstände
・Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wird, sie hätten Mängel, die Qualitätskontrolle von Coman hat jedoch festgestellt, dass sie in einwandfreiem Zustand sind
・Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
・Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
・Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Nicht durch die Garantie abgedeckt:
Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
・Verlorene oder gestohlene Produkte
・Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
・Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
・Kostenlose Produkte
・Reparaturen durch Drittanbieter
・Schäden durch externe Quellen
・Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
Coman haftet nicht für:
Datenverlust durch die Nutzung von Coman-Produkten
Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Coman bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Coman die Verantwortung für Transportschäden oder -verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für Transportschäden oder -verluste. Coman erstattet keine Kosten für Transportschäden im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
