¡Gracias por elegir Coman! Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizarle una experiencia de compra sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un cómodo servicio de devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@comanstore.com.
Si aceptamos su devolución, le informaremos cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@comanstore.com.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Admitimos reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará aproximadamente 7 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con antelación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
・El estado del paquete indica "en tránsito" durante 7 a 15 días o menos: Esta situación puede ser bastante común, por lo que le rogamos que espere con paciencia o contacte directamente con el transportista. Si el paquete permanece "en tránsito" durante más de 15 días (excepto productos especiales y países remotos), póngase en contacto con nosotros en Contact Coman y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con el transportista y garantizar un seguimiento adecuado.
・Paquete dañado: Si recibe un paquete dañado, contáctenos en Contact Coman dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o videos tanto del embalaje externo como de los productos dañados. Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y, en ese momento, determinaremos si corresponde un reemplazo o un reembolso.
・Paquete perdido: Si sospecha que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en Contact Coman dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo. Le solicitaremos una descripción detallada de la situación al contactarnos. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación específica, decidiremos si reenviamos el artículo o le reembolsamos el dinero.
Verifique la dirección de envío de su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que Coman NO se responsabiliza de ningún problema derivado del envío. información incorrecta
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Coman están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra.
La garantía limitada de Coman se limita al país de compra. Esta garantía no es válida para artículos que se hayan llevado fuera del país de compra original o que se hayan enviado directamente desde una compra en línea autorizada.
Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactar con el vendedor original, contáctenos.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.En situaciones donde un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, Coman ofrecerá un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo.
La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.
Proceso:
・El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
・Coman debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
・Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
・Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
・En el caso de artículos defectuosos que Coman debe devolver, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a Coman o si no se devuelve el artículo defectuoso.
・Todos los paquetes devueltos no se enviarán a la dirección de entrega original, comuníquese con el servicio al cliente antes de devolverlos, el servicio al cliente le enviará la dirección de devolución correcta.
Comprobante de compra válido:
・Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Coman
・Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días hayan vencido, el que sea mayor.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
・Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
・Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
・Devoluciones accidentales del comprador
・Devolución de artículos personales
・Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Coman considera que están en condiciones de funcionamiento.
・Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
・Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
・Si la devolución se debe a un error nuestro (como un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de devolución.
No cubierto por la garantía:
Productos sin comprobante de compra suficiente
・Productos perdidos o robados
・Artículos cuyo período de garantía haya vencido
・Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
・Productos gratuitos
・Reparaciones a través de terceros
・Daños de fuentes externas
・Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
Coman no es responsable de:
Pérdida de datos derivada del uso de productos Coman
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Coman, Coman se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Coman no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte debido a reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
